2026世界人工智能大会（WAIC 2026）迎来行业里程碑时刻：欧莱雅成为展会首个参展的全球美妆集团，以“‘美’一程，有你有AI”为主题搭建三大展区，完整展示AI从消费者体验、企业内部运营到开放产业生态的全维度落地成果。这场亮相并非简单的科技展品展示，而是欧莱雅完整AI战略的集中对外释放。观潮志采访到欧莱雅北亚及中国首席增长官黄冰榕、欧莱雅北亚及中国首席信息官赵枫，围绕本土AI生态深耕、AI重塑美妆增长逻辑、组织AI转型、技术生态共建、人机协同发展等核心议题深度拆解，完整披露欧莱雅从单点AI工具应用走向全组织AI核心引擎的底层思考与落地路径。
锚定中国AI试验田：深耕本土生态，双向驱动全球美妆创新
中国已成为全球AI发展的风向标，这一定位直接决定了欧莱雅在中国市场的AI布局顶层逻辑。黄冰榕点明欧莱雅两大核心本土共创路径：一是将中国市场设立为集团全球AI创新试验田，集团全球首席人工智能官安迪雅博士专程赴沪参与WAIC 2026系列活动，中国市场跑通的高价值AI创新方案，完成标准化沉淀后将推广至集团全球市场，实现“中国创新，全球共享”的双向循环；二是持续推进落地多年的BIG BANG美妆科技共创计划，围绕消费者体验、产研创新、供应链运营、可持续发展四大赛道，深度联动本土AI初创企业，把前沿技术置入美妆真实业务场景完成验证。
欧莱雅北亚及中国首席增长官黄冰榕
技术落地层面，赵枫补充阐释了欧莱雅适配中国本土AI产业特征的技术布局思路，她观察到，当下国内AI产业呈现两条清晰发展脉络：一是面向终端应用的具身智能（Physical AI），二是夯实行业根基的AI底层基础架构，包括硅光芯片、智算超节点等底层算力建设，这两类技术都是欧莱雅生态合作的核心发力点。在具身智能领域，欧莱雅WAIC 2026现场与智元机器人联合展出美妆特别版具身智能机器人，探索AI机器人在生产制造、线下美妆服务场景的落地可能性；在底层算力与大模型生态上，欧莱雅已与火山引擎、通义千问、豆包等本土大模型平台建立深度合作，7月19日更在WAIC 2026 Future Tech舞台与火山引擎签署战略合作备忘录，双方将深度融合火山引擎的生成式AI能力与欧莱雅的美妆产业场景，共同探索AI在消费者体验、内容创作与数据洞察领域的创新应用。
欧莱雅中国携手火山引擎签署战略合作备忘录
在全球技术框架协同上，赵枫提出欧莱雅跨国AI落地的方法论：“一套框架，两个技术栈”。集团全球统一搭建标准化数字化底座，保障全球业务场景、AI治理准则、技术方法论互通共享；但针对中国本地法律法规、本土开源AI生态、用户消费习惯，采用完全本土化的技术栈独立落地。集团总部与中国团队持续双向输出案例：中国打造的3CE GENBA生成式美容顾问、BA美容顾问AI陪练工具iPractise向全球输出落地经验，海外成熟的Beauty Genius也同步引入中国完成本土化改造，打破技术地域壁垒，实现全球AI生态共创共荣。
欧莱雅北亚及中国首席信息官赵枫
在选择AI合作伙伴的评判标准上，赵枫强调欧莱雅始终坚持“技术服务业务”的务实准则，四大核心筛选维度构成合作基石：第一，业务落地场景协同性，优先选择能快速落地真实业务场景的合作伙伴；第二，持续技术迭代创新能力，适配大模型高速更新的行业现状；第三，技术开放度，充分依托中国开源AI生态实现协同研发；第四，Trustworthy AI（可信任的AI原则）治理体系，这是欧莱雅所有AI应用的底层基石。AI本身无善恶，算法幻觉、数据隐私、内容审美偏差等问题都需要完整的治理规则约束，所有技术合作必须同步建立负责任AI护栏，实现科技向善。
AI颠覆美妆“人货场”：从流量驱动转向智能高价值增长
长期以来，美妆行业增长依托“人货场”传统商业模型，而黄冰榕提出，生成式AI、智能体技术正在从底层重构这套增长逻辑，行业增长将完成从流量驱动、经验驱动，向智能驱动、高价值客户服务驱动的根本性转型，变革渗透“人、货、场”全维度。
在“人”的层面，消费者与品牌的交互关系彻底反转。过去消费者被动接收广告、社交平台营销信息，AI时代用户主动通过对话式智能体检索个性化美妆方案，对品牌专业度、精准度、定制化能力提出极高要求。WAIC 2026展出的3CE GENBA生成式美容顾问正是这一变革的具象载体，用户可通过自然语言对话获取肤质诊断、彩妆搭配、护肤流程等一对一专业建议，不再是单向产品展示，而是具备共情能力的专属美妆咨询伙伴；PPD专业美发造型魔镜则依托实时AI图像技术，实现发型、妆容一键虚拟试搭，满足消费者前置体验需求。消费者需求的转变倒逼品牌重构用户洞察体系，依靠全链路AI数据分析捕捉细分需求，打造千人千面的服务体系。
欧莱雅展出 3CE GENBA生成式美容顾问
在“货”与品牌链路层面，AI重塑美妆从研发到上市的完整产业链条。前端依托AI完成消费者需求洞察，研发环节借助Longevity AI Cloud整合长寿AI云、Hair Digital Twin头发数字孪生模型、Skin Decoder等硬核技术大幅缩短研发周期：Longevity AI Cloud分析260余个皮肤长寿生物标志物，推动护肤从被动修护转向预防型护肤；Hair Digital Twin基于全球最大头发科学数据库搭建的3D数字模型，配方模拟筛选速度是传统实验室的3倍；Skin Decoder采用了专利高分辨率成像技术，为皮肤再生和重新定义肌肤的生物学年龄提供量化支撑。产品研发完成后，北亚首发的CreAltech生成式美妆内容实验室承接全链路营销内容生产，AI高效产出图文、短视频创意素材；上市后AI赋能客服、线下美容顾问培训、供应链品控调度，从研发、生产、营销到售后全链条实现AI赋能，具备全链路AI运营能力的品牌将构建长期差异化增长壁垒。
欧莱雅Longevity AI Cloud整合长寿AI云及Hair Digital Twin头发数字孪生模型
在“场”的演进上，美妆渠道正经历“货架电商—社交电商—智能体电商”的三代跃迁，这也是欧莱雅布局AI的核心长期目标。未来智能体电商中，消费者无需手动检索、对比商品，专属AI智能体将自动理解需求、匹配产品、完成服务咨询、下单履约；但实现这一模式要求企业打通全链路数字化底座，将产品信息、品牌知识库、服务标准全部数字化，让智能体可识别、可调用。这一变革并非单一电商团队能够完成，需要研发、品牌、营销、供应链全组织协同，也正是欧莱雅坚持将AI上升为组织变革核心引擎的关键原因。
当下行业容易将AI局限于虚拟试妆、营销内容生成等表层工具，黄冰榕直言单点应用极易陷入同质化，构筑核心护城河需要多维考量。欧莱雅选择将AI转型上升至组织战略，三大核心考量支撑这一决策：其一，美妆行业的核心竞争力永远是产品功效，AI必须下沉研发、生产、供应链等后端核心环节，夯实产品硬实力；其二，个性化、精准化消费需求的落地，需要全组织数据、流程、人员协同，单点AI工具无法实现完整用户服务闭环；其三，智能体电商的到来对组织协同能力提出全新要求，只有完成全组织AI能力建设，才能守住电商领域领先优势；同时，AI伦理、科技向善的治理规范，也需要从组织顶层统一落地执行，而非单一业务部门自主管控。
AI的“三关”：最难的不是技术，是敢用
黄冰榕提出欧莱雅内部AI落地的三道核心关卡：愿意用、会用、敢用，在她看来，“敢用”是当前组织转型最难突破的一关，两大核心障碍持续考验企业内部认知与文化。
第一层障碍来自员工心态认知：不少员工将AI视作岗位替代者，本能产生抵触心理；而欧莱雅倡导的Human+核心理念，核心是让员工认知AI是专业能力放大器，而非替代者，AI负责重复性、标准化工作，人负责创意、价值判断、用户共情等高阶工作，二者协同共生。第二层障碍源于企业长期追求完美的工作惯性：当前AI技术尚未完全成熟，初期落地工具不可避免存在误差，例如AI客服内测阶段准确率仅80%左右，若固守“一步到位完美落地”的思维，会直接放弃AI迭代机会。欧莱雅给出的解决方案是POC概念验证，所有AI项目从小规模试点起步，允许初期不完美，通过持续迭代优化效果，AI客服经过多轮打磨后准确率逐步提升至90%以上。
为打通三道关卡，欧莱雅搭建完整配套体系推动全员拥抱AI：对内全面铺开分层AI培训体系，不到一个月内超70%中国员工完成AI技能自测，累计AI相关培训时长突破15000小时，覆盖多个岗位；针对一线BA美容顾问推出AI陪练工具iPractise，模拟各类消费者咨询场景，帮助美容顾问提前打磨沟通技巧；在制度层面划定AI使用边界，配套Trustworthy AI治理规范，通过标准化工具护栏降低员工使用顾虑，让员工敢于尝试、放心使用AI。
欧莱雅集团全面推进员工AI技能提升培训
黄冰榕以全员AI学习热潮作为欧莱雅AI转型最直观的证明：欧莱雅拥有成熟完善的培训体系，今年所有AI相关课程的参与度、参与人数远超以往任何培训，员工主动学习热情高涨，也反向推动企业持续迭代多元化分层AI课程，适配不同岗位、不同AI基础员工的学习需求。赵枫补充，学习之外实操落地是巩固AI能力的关键，欧莱雅自研Beauty Tech Agentic Platform（美妆科技智能平台），为员工提供轻量化AI智能体搭建工具，员工完成理论学习后可直接在平台上手实操，自主搭建适配自身工作的小型AI辅助工具，实现“边学边练”，大幅提升AI落地转化效率。
技术部门的自我迭代：从搭建平台到“手搓”产品
面对AI技术高速迭代、投入成本与业务收益难以平衡的行业共性难题，赵枫从技术底座、交付模式、需求管理三大维度拆解欧莱雅的成熟解决方案。
核心支撑是过去一年搭建完成的美妆科技智能平台，这一平台承担三大核心职能：第一，快速兼容市场各类迭代大模型，统一封装调用接口，不用针对每一款新大模型重构内部系统，大幅降低技术适配成本；第二，内置完整Trustworthy AI原则安全护栏，统一管控AI生成内容、数据调用、隐私合规，实现全平台AI可监管、可追溯；第三，轻量化赋能内部智能体开发，支持各业务部门快速搭建专属AI工具，同时实现智能体统一管理，未来将形成智能体之间的协同工作模式，打通智能体之间、智能体与人之间的协作链路。这套平台为欧莱雅奠定至少三年技术领先优势，成为适配AI持续迭代的底座。
在项目交付模式上，欧莱雅彻底摒弃传统瀑布流项目制，转向产品化小迭代交付，从根源规避立项目标与落地需求严重脱节的问题。传统大项目一次性交付极易出现业务需求偏差，而产品模式以小步快跑为核心，每一轮迭代快速收集业务反馈，出现偏差立刻调整，不会出现大规模项目落地失效的情况。同时企业建立成熟需求管理流程，深度拆解各业务线真实场景需求，将业务诉求标准化转化为可复用的AI技术方案，实现一套技术能力适配多场景，摊薄研发投入成本，平衡技术投入与业务收益。
技术团队的定位也发生根本性转变：过去IT部门核心压力是项目交付时效、质量；如今技术团队需要提前预判AI技术趋势，在业务产生明确需求前完成底层技术储备，成为业务创新的前置赋能者。欧莱雅技术团队在过去半年完成全流程交付模式转型，依托美妆科技智能平台实现轻量化开发，1-2名技术人员即可现场快速搭建中小型AI业务工具，也就是行业所说的“手搓”开发，技术响应速度大幅提升，同时技术人员自身也借助AI代码工具、生成式开发能力，实现端到端交付效率跨越式增长。
破解AI同质化困局：人机协同三步法，守住品牌独特审美与创意惊喜
行业普遍担忧，标准化AI生成内容会让品牌营销、产品创意走向趋同，最终被流量算法裹挟，失去差异化竞争力。黄冰榕针对性得分享了欧莱雅人机协同创意“三部曲”工作法，充分释放AI创造力，同时牢牢守住品牌独特调性。
第一步，AI放开想象力，完成灵感碰撞。AI具备无限素材组合、跨界创意推演能力，可生成大量非常规色彩、材质、视觉方案，跳出人类固有思维定式，为品牌团队提供海量全新创意方向，制造超出预期的创意灵感。
第二步，“美的创作者”介入，注入品牌内核。AI产出的原始素材往往缺乏品牌辨识度，营销、品牌团队基于品牌核心精神、专属审美体系，对AI创意做筛选、修改、重构，剔除同质化内容，植入品牌专属视觉、价值表达，完成标准化创意到品牌专属内容的转化，这一步是规避同质化的核心环节。
第三步，AI解放重复性工作，释放人类创意时间。AI承接素材剪辑、文案初稿、标准化物料制作等机械工作，大幅压缩营销团队行政类工作耗时，让品牌人拥有更多时间与AI深度打磨创意，持续迭代差异化内容，持续为消费者提供新鲜、独特的美学惊喜。
CreAltech生成式美妆内容实验室正是这套方法论的落地载体，在WAIC 2026现场完成亚洲首发，平台内AI负责海量创意素材产出，欧莱雅创意团队全程把控审美与品牌调性，实现规模化内容生产与品牌独特性双向兼顾，从营销端解决AI趋同难题。
欧莱雅生成式人工智能美妆内容实验室CreAltech北亚首发
十年回望：欧莱雅AI战略两大核心：生态共生与以人为本
当被问及站在2035年回望当下，希望行业记住欧莱雅AI战略的哪一步时，黄冰榕与赵枫分别从组织人本、技术生态两大维度给出答案。
赵枫将过去半年定义为欧莱雅跨时代的AI发展阶段，四大里程碑将长期影响集团AI发展：第一，本土生态合作实现突破性进展，与阿里千问，火山引擎、各类本土大模型建立深度战略协同，印证美妆AI无法闭门造车，生态共创是行业唯一路径；第二，美妆科技智能体平台搭建完成，筑牢长期技术领先底座，支撑未来数年全链路AI落地；第三，AI应用从零散单点走向全链路串联，研发、营销、供应链、消费者服务的AI工具打通协同，真正实现AI重塑企业经营；第四，技术团队率先完成AI能力转型，依托AI开发工具实现单人高效交付，拓宽技术人员能力边界。
黄冰榕则将以人为本、赋能全体员工视作当下最具长远价值的战略选择。欧莱雅始终坚持Human+核心主张：AI不会取代员工，而是放大员工专业判断力、创造力，让每一位员工成为“AI增强型专家”。无论是研发人员借助AI加速配方研发、营销人员依托AI拓展创意边界，还是线下美容顾问依靠AI提升专业服务能力，所有AI落地的底层逻辑都是人与AI协同成长。这一战略不仅能加速全链路AI落地进程，更能让员工在AI技术浪潮中持续保有不可替代的核心价值，也是欧莱雅面向未来十年最重要的战略基石。
赵枫补充道，行业普遍存在“AI是否会取代人”的焦虑。但欧莱雅实践证明，AI只会替代重复性标准化工作，持续拓宽人类能力边界，原本单一岗位只能完成1项核心工作，借助AI可延伸至多维度价值创造，只要主动掌握AI工具，人人都能拓展自身职业能力，实现人与AI共生共赢。
结语：以AI为桥，构建美妆产业可持续创新新生态
此次WAIC 2026欧莱雅首秀，串联起论坛思想输出、火山引擎战略合作签约、美妆科技黑客松启动三大动作，完整展现欧莱雅从消费者端、企业内部、产业生态三层维度的AI布局逻辑。从3CE GENBA、美发魔镜等面向C端的共情式AI体验，到Longevity AI Cloud、CreAltech、苏州智能供应链等重塑产业链路的硬核技术，再到BIG BANG共创计划、黑客松、本土大模型战略合作搭建的开放生态，欧莱雅彻底跳出“AI只是营销工具”的浅层认知，将人工智能定位为美妆产业范式革命的核心引擎。
欧莱雅智能包装创意中心
从“人货场”的重构到智能体电商的预判，从“敢用”的挑战到Human+的组织定位，从“手搓”产品的效率到以人为本的长期选择，欧莱雅中国在WAIC 2026上展现的AI思考，已超出美妆企业通常谈论的“技术应用”范畴。它更像是一家公司正在重新理解自己和AI的关系：不是被技术重塑，而是主动用技术重塑自己的工作方式、组织文化和增长逻辑。正如两位受访者所言，AI的终极归宿永远是人，而欧莱雅“AI向美”的内核，正在于让科技赋能每一位员工、服务每一位消费者，让人工智能在美妆产业中创造真正可感知的价值。
